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服务案例 | Service

服务案例-“我们永远比您更着急。”

编辑:北京锐毅高新管理咨询有限公司 时间:2014-11-10

9月27日周六晚上,我正在家陪家人突然响起的手机铃音打破这宁静,电话那头传来杨处长焦急声音。还在家人询问是谁来的电话的同时,我已经拎起笔记本急匆匆的跑出了家门,一边往车站小跑,一边打开手机热点让笔记本连上网。

中投汇沣置业是中国投资有限责任公司的全资子公司。由于汇沣置业的上级公司使用的软件是某外国品牌,因此汇丰置业公司要迎合上级公司的要求,我们的U8软件要与上级公司在会计科目、基础设置等方面保持一致。所以汇沣置业使用了我们开发的U8-SXP转化插件,但是由于客服重做系统、更换服务器等原因将插件和软件重装之后,使得插件需要重新设置对应关系,一方面我在电话里稳定客户的情绪,一方面通过分析我询问了是否没有会计科目对应设置,并叫客户查看插件,问题果然在这里。于是我将设置方法详细的告诉了客户,为了确保客户自己操作无误,我又通过笔记本远程连接客户服务器观察客户操作过程,并且很快就在我电话指导下将问题解决了。

而此时从接到电话仅仅不到半小时。在整个过程中,我一直已“最快解决客户问题”为宗旨,通过电话沟通解决简易问题,远程协助观察问题,并且同时赶往客户现场防范远程难以解决的难点问题。

虽然事情发生在周末占用了我休息的时间,但事情结果我得到的是客户对我的肯定以及我对于一名合格技术人员自我的肯定。无论客户问题有多复杂、无论问题发生在何时何地,我们只想告诉客户“ 我们永远比您更着急”。

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